退換貨相關

1. 關於「七天鑑賞期」？

根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨後七日鑑賞期權益，是由完成簽收取件開始算起至第七天止，為七日鑑賞期限。

如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算！

例如：

完成簽收的時間是12/23， 其七天鑑賞期起訖日即為12/24~12/30，

您如欲辦理退貨需於12/30前至【購物消費記錄】→【查詢訂單】辦理退貨申請。

※提醒您

以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益：

1. 商品已有使用過的痕跡(無污漬、異味、破損)。

2. 含有配件(若有保卡或紙本發票也需附回)或贈品的商品，未將配件附在內一併退回。

3. 在商品上自行加工，已非喜舖商品原樣（請確實驗收商品後確定不須退貨再進行加工)

4. 已超過七天鑑賞期。

5. 吊牌已剪或包裝已破壞。

如何辦理退貨

* 退貨

在七天鑑賞期內登入會員點選【購物消費紀錄】後，再點選要退貨的訂單編號，進入訂單資訊，點選【申請退貨】，收到您的申請後，喜舖會盡快派遣物流與您收取退貨。

* 換貨

換貨僅接受新品瑕疵，請在七天鑑賞期內來信喜舖客服信箱，附上您的訂單編號與商品有問題的說明及照片，小舖手會協助您處理。

※提醒您

1.換貨只能換同款同色，若欲購買其他款式請先退貨後再重新下單。

2.退貨時請以完整包裝退回，請勿將宅配單直接黏貼於商品或商品組合包材上，如有損傷恕不接受退貨。

3.每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退其他商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收所有商品後再進行退貨。

4. 退貨需整筆訂單內容，含贈品一併退回，如有缺件，恕不退款。

5. 承上，退貨後若訂單未達免運標準，則需支付該筆訂單物流處理費。

退款相關

收到退貨商品後，品管人員確認包裹沒問題，會交由喜鋪財務統一進行退款作業，
約需時2~3週工作時間，會依照您當初的付款方式進行退款。

退款：

• 線上信用卡，刷退至您的信用卡帳戶。
• ATM轉帳，退到您的指定帳戶。

若付款方式為ATM轉帳/網路ATM需留下退款銀行資訊，未告知確認的資料將會影響您的退 款時間。您需提供:退款人姓名/退款銀行名稱/退款分行名稱/退款銀行代碼/退款銀行帳號。

※提醒您

退款作業完成後，實際退款日會以個人銀行實際入帳為主。

其他相關

1. 為什麼我商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？

• 由於商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回覆喜舖您已完成取件的訊息，故請於簽收後稍等48小時再上網申辦退貨。
• 如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨，請透過訂單問答或客服信箱 小舖手將儘快為您查詢並回覆。

2. 關於商品退貨辦理規則

• 訂單內含加價購商品(或組合性特惠商品)，退貨時請將整筆訂單申請退貨，並重新選購商品。若保留部分商品而未達活動標準時，加價購(或特惠)商品需以原價計算。
• 購買的商品與加價購商品為同品項，且又產生退貨需求時，退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。

售後相關