退換貨相關

1. 關於「七天鑑賞期」?


根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨後七日鑑賞期權益,是由完成簽收取件開始算起至第七天止,為七日鑑賞期限。


如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算!

例如:

完成簽收的時間是12/23, 其七天鑑賞期起訖日即為12/24~12/30,

您如欲辦理退貨需於12/30前至【購物消費記錄】→【查詢訂單】辦理退貨申請。


※提醒您

以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益:

1. 商品已有使用過的痕跡(無污漬、異味、破損)。

2. 含有配件(若有保卡或紙本發票也需附回)或贈品的商品,未將配件附在內一併退回。

3. 在商品上自行加工,已非喜舖商品原樣(請確實驗收商品後確定不須退貨再進行加工)

4. 已超過七天鑑賞期。

5. 吊牌已剪或包裝已破壞。

如何辦理退貨

* 退貨

在七天鑑賞期內登入會員點選【購物消費紀錄】後,再點選要退貨的訂單編號,進入訂單資訊,點選【申請退貨】,收到您的申請後,喜舖會盡快派遣物流與您收取退貨。

* 換貨

換貨僅接受新品瑕疵,請在七天鑑賞期內來信喜舖客服信箱,附上您的訂單編號與商品有問題的說明及照片,小舖手會協助您處理。



※提醒您

1.換貨只能換同款同色,若欲購買其他款式請先退貨後再重新下單。

2.退貨時請以完整包裝退回,請勿將宅配單直接黏貼於商品或商品組合包材上,如有損傷恕不接受退貨。

3.每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退其他商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收所有商品後再進行退貨。

4. 退貨需整筆訂單內容,含贈品一併退回,如有缺件,恕不退款。

5. 承上,退貨後若訂單未達免運標準,則需支付該筆訂單物流處理費。

退款相關

收到退貨商品後,品管人員確認包裹沒問題,會交由喜鋪財務統一進行退款作業,
約需時2~3週工作時間,會依照您當初的付款方式進行退款。


退款:

  • 線上信用卡,刷退至您的信用卡帳戶。
  • ATM轉帳,退到您的指定帳戶。

若付款方式為ATM轉帳/網路ATM需留下退款銀行資訊,未告知確認的資料將會影響您的退 款時間。您需提供:退款人姓名/退款銀行名稱/退款分行名稱/退款銀行代碼/退款銀行帳號。


※提醒您

退款作業完成後,實際退款日會以個人銀行實際入帳為主。


其他相關

1. 為什麼我商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?

  • 由於商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆喜舖您已完成取件的訊息,故請於簽收後稍等48小時再上網申辦退貨。
  • 如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,請透過訂單問答或客服信箱 小舖手將儘快為您查詢並回覆。

2. 關於商品退貨辦理規則

  • 訂單內含加價購商品(或組合性特惠商品),退貨時請將整筆訂單申請退貨,並重新選購商品。若保留部分商品而未達活動標準時,加價購(或特惠)商品需以原價計算。
  • 購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。

售後相關

1. 哪些商品有保固期呢?

  • 喜舖指定包款享有一年保固期(配件包款恕不提供保固)
  • 服飾或配件類產品恕未提供保固服務。
  • 商品資訊可詳見是否保固,保固內容可以參考產品所附的保證卡說明。

2. 保固期有多久呢? 如何計算?

  • 喜舖官網:保固期自訂單成立日起計。

EX:成立日期為2021/05/15,保固期為2021/05/15 - 2022/05/15。

  • 實體販售 (包含喜舖直營百貨櫃點、全台經銷據點)

實體販售的包款商品皆於保證卡背面蓋上日期並註明店址,您可參照保證卡上之保固日期。

例:保證卡背面印章為"2020/10/10信義",表示您於2020/10/10在信義誠品的喜舖櫃點購買此組商品,保固期為2020/10/10 - 2021/10/10。

  • 其他

如果您無法查詢或判斷包包的保固期,請透過訂單問答或客服信箱,由小舖手為您查詢。


※提醒您

活動期間若標註特殊活動商品(EX:年度婦幼展、年度舊換購新)恕無提供保固,將不適用以上公告。